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云南省家政服务发展研究 |
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| 论文目录 |
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| 摘要 | 第1-5页 | | ABSTRACT | 第5-6页 | | 目录 | 第6-8页 | | 第一章 绪论 | 第8-14页 | | ·研究的背景和意义 | 第8页 | | ·研究内容与结构 | 第8-10页 | | ·样本的选择和数据来源 | 第10-11页 | | ·研究方法 | 第11页 | | ·问卷的设计与调研思路 | 第11-12页 | | ·资料分析方法 | 第12-14页 | | 第二章 文献综述 | 第14-31页 | | ·服务环境下的消费者行为 | 第14-16页 | | ·服务消费决策理论 | 第14页 | | ·服务消费决策模型 | 第14-16页 | | ·关于服务质量的综述 | 第16-21页 | | ·服务质量的定义 | 第16-17页 | | ·服务质量的特性 | 第17页 | | ·服务质量的维度 | 第17-18页 | | ·服务质量的度量——SERVQUAL量表 | 第18-19页 | | ·服务质量差距模型 | 第19-21页 | | ·顾客满意度及与服务质量的关系综述 | 第21-23页 | | ·顾客满意度的含义 | 第21页 | | ·满意度理论发展 | 第21-22页 | | ·顾客满意度和服务质量关系 | 第22-23页 | | ·家庭经济学 | 第23-24页 | | ·家政服务国内外研究现状 | 第24-26页 | | ·国内研究现状 | 第24-25页 | | ·国外研究现状 | 第25-26页 | | ·国内外发展现状 | 第26-30页 | | ·国内发展现状 | 第26-27页 | | ·国外发展现状 | 第27-30页 | | ·文献研究小结 | 第30-31页 | | 第三章 云南省家政服务业消费者调查分析 | 第31-40页 | | ·消费者购前阶段行为分析 | 第31-35页 | | ·云南省消费者家政服务使用情况分析 | 第31-32页 | | ·使用家政服务的原因 | 第32-33页 | | ·消费者寻找家政服务途径 | 第33-34页 | | ·消费者期望因素分析 | 第34-35页 | | ·消费者服务感知与顾客差距分析 | 第35-36页 | | ·消费者服务感知分析 | 第35-36页 | | ·家政服务顾客差距配对样本T检验 | 第36页 | | ·消费者满意度分析 | 第36-40页 | | ·消费者满意度多元线性回归分析 | 第36-37页 | | ·消费者满意度偏最小二乘分析 | 第37-38页 | | ·影响消费者满意度重要因素分析 | 第38-40页 | | 第四章 云南省家政机构经营状况分析 | 第40-49页 | | ·家政机构基本情况 | 第40-44页 | | ·管理者最高受教育水平 | 第40页 | | ·经营形式与项目 | 第40-41页 | | ·日均员工数量和业务量 | 第41-42页 | | ·工人服务价位 | 第42页 | | ·管理者对家政工人流失时间的估计和培训程度 | 第42-43页 | | ·广告方式 | 第43-44页 | | ·家政机构对政策的感知 | 第44页 | | ·运用因子分析对家政机构困难与影响行业发展因素进行归类 | 第44-49页 | | ·家政企业存在困难的因子分析 | 第44-46页 | | ·影响家政行业发展因素因子分析 | 第46-49页 | | 第五章 云南省家政工人调查分析 | 第49-56页 | | ·家政工人基本情况 | 第49-51页 | | ·基本信息 | 第49页 | | ·培训经历与培训愿望 | 第49-50页 | | ·从业原因与转行原因 | 第50-51页 | | ·工资的期望水平和最低可接受水平 | 第51页 | | ·家政工人工作满意度分析 | 第51-56页 | | ·工作满意度相关分析 | 第52-53页 | | ·家政工人工作满意度回归模型 | 第53-56页 | | 第六章 研究总结与对策建议 | 第56-63页 | | ·家政服务行业主体因果关系图和系统模型 | 第56-57页 | | ·相关建议 | 第57-63页 | | ·制定家政服务的质量标准 | 第58页 | | ·在家政工人中推动"等级制度" | 第58-60页 | | ·发挥家政信息服务平台的优势 | 第60-63页 | | 第七章 结论与展望 | 第63-65页 | | ·研究的主要结论 | 第63-64页 | | ·研究创新点 | 第64页 | | ·研究不足与展望 | 第64-65页 | | 致谢 | 第65-66页 | | 参考文献 | 第66-69页 | | 附录A 攻读硕士期间发表论文目录 | 第69-70页 | | 附录B 消费者满意度与影响因素之间的相关表 | 第70-72页 | | 附录C 家政机构经营困难的相关矩阵 | 第72-73页 | | 附录D 影响家政行业发展因素相关矩阵 | 第73-74页 | | 附录E 调查问卷 | 第74-78页 |
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论文编号BS119769，这篇论文共78页
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