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当前位置:教育论文中心首页--硕士论文--基于服务利润链的证券经纪业务客户开发与维系研究
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基于服务利润链的证券经纪业务客户开发与维系研究
 
     论文目录
 
摘要第1-9页
Abstract第9-11页
1. 绪论第11-20页
   ·研究背景及选题意义第11页
   ·本文相关文献综述第11-16页
   ·研究方法、概念界定和基本框架第16-20页
2. 服务利润链相关理论基础第20-29页
   ·服务利润链的提出第20页
   ·服务利润链与服务营销第20-21页
   ·服务利润链理论基本内容第21-23页
   ·服务利润链理论演进进程第23-27页
   ·服务利润链理论的启示──内部营销第27页
   ·服务利润链理论的启示──客户维系第27-29页
3 客户开发与维系的基础──营销模式设计第29-36页
   ·通权达变──国外证券公司经纪业务营销模式评析第29-31页
   ·安时处顺──国内证券公司经纪业务营销模式评析第31-33页
   ·急起直追──证券经纪业务营销模式设计第33-36页
4. 客户开发与维系的前期准备──内部营销设计第36-45页
   ·服务人员与内部营销第37-39页
   ·员工满意度和忠诚度第39-40页
   ·内部营销设计第40-43页
   ·内部营销服务质量的评价第43-45页
5. 证券经纪业务客户开发创新第45-54页
   ·产品策略──由纯通道服务向理财增值服务转变第45-48页
   ·价格策略──佣金构成=通道费用+服务费用第48-50页
   ·促销策略──由分散促销向整体营销发展第50-52页
   ·渠道策略──强化金融“混业经营”趋势下的销售渠道整合第52-54页
6. 证券经纪业务客户维系创新第54-60页
   ·顾客保留策略──建立咨询服务团队,打造服务系列经纪人第54-58页
   ·相关销售策略──老客户的新品推介第58页
   ·顾客推荐策略──推广贵宾客户组第58-60页
7. 给证券公司高级管理决策层的对策建议第60-63页
   ·关于营销模式设计的建议第60页
   ·关于开展内部营销的建议第60-61页
   ·关于开展外部营销的建议第61-63页
参考文献第63-67页
致谢第67页

 
 
论文编号BS621973,这篇论文共67
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