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XZ社区卫生服务站顾客满意度测评研究 |
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| 论文目录 |
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| 摘要 | 第8-10页 | | ABSTRACT | 第10-11页 | | 第1章 绪论 | 第12-16页 | | 1.1 研究背景 | 第12-13页 | | 1.2 研究意义 | 第13-14页 | | 1.3 研究内容 | 第14页 | | 1.4 研究方法 | 第14-16页 | | 第2章 文献综述 | 第16-23页 | | 2.1 顾客满意度研究现状 | 第16-20页 | | 2.2 社区卫生服务患者满意度研究现状 | 第20-22页 | | 2.3 本章小结 | 第22-23页 | | 第3章 XZ社区卫生服务站的顾客满意度模型构建 | 第23-31页 | | 3.1 XZ社区卫生服务站简介 | 第23-24页 | | 3.2 社区卫生服务站满意度指数模型的建立 | 第24-25页 | | 3.3 测评指标体系 | 第25-30页 | | 3.4 本章小结 | 第30-31页 | | 第4章 XZ社区卫生服务站顾客满意度指数问卷调查 | 第31-35页 | | 4.1 调查问卷设计 | 第31页 | | 4.2 预调查调整问卷 | 第31-32页 | | 4.3 问卷调查及信度和效度检验 | 第32-34页 | | 4.4 本章小结 | 第34-35页 | | 第5章 XZ社区卫生服务站顾客满意度指数实证分析 | 第35-47页 | | 5.1 描述性分析 | 第35-38页 | | 5.2 模型的拟合与检验 | 第38页 | | 5.3 各潜变量指数分析 | 第38-41页 | | 5.4 顾客满意度影响因素的分析 | 第41页 | | 5.5 XZ社区卫生服务站存在的主要问题 | 第41-47页 | | 第6章 XZ社区卫生服务满意度提升对策 | 第47-51页 | | 6.1 加强人力资源的配置 | 第47页 | | 6.2 强化医务人员的业务培训 | 第47-48页 | | 6.3 健全相关的药物种类、硬件设施和支付渠道 | 第48-49页 | | 6.4 提供有针对性的社区卫生服务 | 第49-50页 | | 6.5 塑造以顾客为中心的卫生服务站文化 | 第50-51页 | | 第7章 结论 | 第51-53页 | | 参考文献 | 第53-57页 | | 附录1 XZ社区慢性病患者满意度调查问卷(初始) | 第57-62页 | | 附录2 XZ社区慢性病患者满意度调查问卷(正式) | 第62-67页 | | 致谢 | 第67-68页 | | 学位论文评阅及答辩情况表 | 第68页 |
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论文编号BS4173328，这篇论文共68页
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