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基于IPA模型的体育类博物馆游客满意度研究
——以国际乒联博物馆和中国乒乓球博物馆为例 |
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| 论文目录 |
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| 摘要 | 第4-5页 | | abstract | 第5-6页 | | 1.前言 | 第9-10页 | | 1.1 研究背景 | 第9-10页 | | 1.1.1 国家不断推动单项类体育博物馆的发展 | 第9页 | | 1.1.2 乒博馆的自身特点优势 | 第9页 | | 1.1.3 乒博馆与游客相辅相成 | 第9-10页 | | 1.2 研究目的 | 第10页 | | 1.3 研究意义 | 第10页 | | 1.3.1 理论意义 | 第10页 | | 1.3.2 现实意义 | 第10页 | | 2 文献综述 | 第10-15页 | | 2.1 满意度的界定 | 第10-11页 | | 2.2 满意度测量相关研究 | 第11-14页 | | 2.2.1 公众满意度相关研究 | 第11-12页 | | 2.2.2 体育场所公众满意度相关研究 | 第12-13页 | | 2.2.3 博物馆游客满意度相关研究 | 第13-14页 | | 2.3 IPA模型以及应用的相关研究 | 第14-15页 | | 2.4 总结 | 第15页 | | 3 研究内容与方法 | 第15-26页 | | 3.1 研究内容与思路 | 第15-16页 | | 3.2 研究方法 | 第16-26页 | | 3.2.1 文献资料法 | 第16页 | | 3.2.2 问卷调查法 | 第16-25页 | | 3.2.3 数理统计法 | 第25-26页 | | 3.2.4 IPA模型分析法 | 第26页 | | 4 研究结果与分析 | 第26-37页 | | 4.1 描述性统计分析 | 第26-31页 | | 4.1.1 调查对象的特征分析 | 第26-28页 | | 4.1.2 调查对象对乒博馆的整体印象分析 | 第28-29页 | | 4.1.3 重要性-满意度描述性统计分析 | 第29-31页 | | 4.2 游客基本特征对乒博馆整体印象的影响 | 第31-33页 | | 4.3 重要性-满意度配对样本T检验 | 第33-34页 | | 4.4 乒博馆游客重要性-满意度IPA模型分析 | 第34-37页 | | 4.4.1 IPA模型第一象限(优势区)分析 | 第35页 | | 4.4.2 IPA模型第二象限(维持区)分析 | 第35-36页 | | 4.4.3 IPA模型第三象限(机会区)分析 | 第36页 | | 4.4.4 IPA模型第四象限(改进区)分析 | 第36-37页 | | 5 结论和建议 | 第37-40页 | | 5.1 结论 | 第37-38页 | | 5.1.1 游客由年轻化、高学历、中高等收入结构构成,了解信息渠道待拓宽 | 第37页 | | 5.1.2 游客对乒博馆的整体印象良好,再次参观意愿有待提升 | 第37页 | | 5.1.3 游客基本特征对乒博馆的整体印象存在显著性差异 | 第37页 | | 5.1.4 游客的满意度与期望值偏差较小,但仍有一定差距 | 第37页 | | 5.1.5 乒博馆游客重要性-满意度IPA模型分析结论 | 第37-38页 | | 5.2 建议 | 第38-40页 | | 5.2.1 完善互动体验项目,建立活动参与宣传平台 | 第38-39页 | | 5.2.2 深度挖掘乒乓藏品,构建多样乒乓展厅 | 第39页 | | 5.2.3 开发乒乓衍生产品,提供个性化服务产品 | 第39页 | | 5.2.4 完善和优化乒乓配套服务,提升游客体验感 | 第39页 | | 5.2.5 完善工作人员与志愿者考核机制,提高服务人员素质 | 第39-40页 | | 6 研究不足 | 第40-41页 | | 参考文献 | 第41-44页 | | 致谢 | 第44-45页 | | 附件 | 第45-49页 |
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