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E公司A区服务订单共享服务中心的构建研究 |
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| 论文目录 |
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| 摘要 | 第1-5页 | | Abstract | 第5-9页 | | 1 绪论 | 第9-13页 | | ·选题背景 | 第9-10页 | | ·选题研究的目的及意义 | 第10-11页 | | ·研究的内容、技术路线及方法 | 第11-13页 | | ·研究内容 | 第11页 | | ·技术路线及方法 | 第11-13页 | | 2 研究的理论基础与依据 | 第13-19页 | | ·共享服务中心 | 第13-15页 | | ·共享服务中心 | 第13-14页 | | ·SSC与BPO和集中式管理 | 第14-15页 | | ·面向共享服务中心的相关理论 | 第15-19页 | | ·业务流程再造 | 第15-16页 | | ·规模经济 | 第16页 | | ·价值链 | 第16-17页 | | ·组织管理 | 第17页 | | ·项目管理 | 第17页 | | ·全面质量管理 | 第17-19页 | | 3 企业介绍及A区服务订单管理概况 | 第19-23页 | | ·企业概况介绍 | 第19-21页 | | ·全球概况 | 第19-20页 | | ·A区概况 | 第20-21页 | | ·E公司共享服务中心的应用情况 | 第21页 | | ·A区服务订单管理概况 | 第21-23页 | | 4 A区服务订单管理问题及分析 | 第23-34页 | | ·A区服务订单管理组织、功能和人员现状分析 | 第23-25页 | | ·组织、功能分析 | 第23-24页 | | ·人员分析 | 第24-25页 | | ·A区服务订单录入流程现状分析 | 第25-29页 | | ·录入文件的准备 | 第26-28页 | | ·录入文件的收集 | 第28-29页 | | ·A区服务订单管理工作量与时间现状分析 | 第29-32页 | | ·工作量总量分析 | 第29页 | | ·工作时间分析 | 第29-30页 | | ·工作量和工作时间的问题及分析 | 第30-32页 | | ·A区服务订单管理的价值分析 | 第32-34页 | | ·向核心业务部门提供价值的分析 | 第32-33页 | | ·向区域提供决策价值的分析 | 第33-34页 | | 5 A区服务订单共享服务中心的构建 | 第34-52页 | | ·服务订单共享服务中心的引入 | 第34-37页 | | ·确立SSC为服务订单管理模式 | 第34-35页 | | ·SOSSC的目标 | 第35-36页 | | ·SOSSC构建的成功保障 | 第36-37页 | | ·构建SOSSC运作框架 | 第37-45页 | | ·统一SOSSC运作框架 | 第37-39页 | | ·搭建共享式工作平台 | 第39-41页 | | ·界定SOSSC的功能及服务水平 | 第41-43页 | | ·SOSSC的工作流程 | 第43-45页 | | ·服务订单共享服务中心的实施 | 第45-52页 | | ·SOSSC的选址 | 第45-47页 | | ·SOSSC的组织设计 | 第47-48页 | | ·SOSSC的沟通模式 | 第48-50页 | | ·SOSSC的实施步骤 | 第50-52页 | | 6 服务订单共享服务中心的管控和发展 | 第52-57页 | | ·服务订单共享服务中心的管控 | 第52-55页 | | ·绩效评估 | 第52-53页 | | ·员工激励 | 第53-54页 | | ·全面质量管理 | 第54-55页 | | ·服务订单共享服务中心的发展规划和整体前景 | 第55-57页 | | ·发展规划 | 第55-56页 | | ·整体前景 | 第56-57页 | | 结论 | 第57-58页 | | 参考文献 | 第58-60页 | | 致谢 | 第60-61页 |
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论文编号BS290692，这篇论文共61页
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