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论文目录
前言
第1-15页
第一章 信用卡概述
第15-23页
第一节 信用卡概况
第15-18页
第二节 我国信用卡业务的发展状况
第18-19页
第三节 城市商业银行开展信用卡业务的必要性
第19-23页
第二章 客户关系管理(CRM)概述
第23-27页
第一节 CRM 理论概述
第23-24页
第二节 CRM 在国外的发展运用
第24-27页
第三章 信用卡客户管理系统
第27-34页
第四章 客户管理功能分析
第34-57页
第一节 客户分析
第34-41页
一、客户细分分析
第34-38页
二、客户贡献度分析
第38-39页
三、客户满意度分析
第39-40页
四、客户激活分析
第40页
五、客户流失警示分析
第40-41页
第二节 产品分析
第41-43页
第三节 渠道分析
第43-47页
一、受理服务渠道分析
第43-45页
二、营销渠道分析
第45-46页
三、商户分析
第46-47页
第四节 风险控制分析
第47-57页
一、信用评分分析
第47-55页
二、行为评分分析
第55页
三、催收评分分析
第55页
四、伪冒交易分析
第55-56页
五、授权分析
第56-57页
参考文献
第57-60页
后记
第60-61页
致谢
第61页
论文编号
BS1144997
,这篇论文共
61
页
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21.35
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