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当前位置:教育论文中心首页--硕士论文--G银行天津市分行员工满意度与顾客满意度相关性研究
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G银行天津市分行员工满意度与顾客满意度相关性研究
 
     论文目录
 
中文摘要第1-5页
ABSTRACT第5-8页
第一章 绪论第8-14页
   ·研究背景第8-9页
     ·理论研究背景第8页
     ·行业研究背景第8-9页
     ·案例公司背景第9页
   ·研究意义第9-11页
   ·研究的方法和思路第11-14页
     ·论文研究的方法第11-12页
     ·论文的基本思路第12-14页
第二章 国内外研究现状第14-24页
   ·员工满意度理论综述第14-16页
     ·员工满意度的内涵第14-15页
     ·员工满意度度量第15-16页
   ·服务质量理论综述第16-19页
     ·服务质量的概念第16-17页
     ·服务质量的评价第17-19页
   ·顾客满意度理论综述第19-22页
     ·顾客满意度的概念第19-20页
     ·顾客满意度的评价方法第20-22页
   ·员工满意度与顾客满意度的关系第22-24页
第三章 研究设计与分析方法第24-30页
   ·研究假设第24页
   ·指标的界定与测量第24-28页
     ·员工满意度的界定与测量第24-26页
     ·服务质量的界定与测量第26-27页
     ·顾客满意度的界定与测量第27-28页
   ·调研设计第28页
     ·量表的选择与设计第28页
     ·抽样调查与样本第28页
   ·统计分析方法第28-30页
     ·描述性统计分析第28-29页
     ·信度分析第29-30页
第四章 调研结果分析第30-39页
   ·描述性统计第30-34页
     ·员工满意度问卷的描述性统计第30-32页
     ·顾客满意度问卷的描述性统计第32-34页
   ·信度分析第34-37页
     ·员工满意度问卷的信度分析第34-36页
     ·顾客满意度问卷的信度分析第36-37页
   ·相关分析第37-39页
     ·对员工满意度与服务质量正相关的研究第37-38页
     ·服务质量与顾客满意度正相关的研究第38-39页
第五章 结论与展望第39-42页
   ·研究结论第39页
   ·研究局限与展望第39-42页
     ·研究局限第39-40页
     ·研究展望第40-42页
参考文献第42-44页
致谢词第44页

 
 
论文编号BS65803,这篇论文共44
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