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G银行天津市分行员工满意度与顾客满意度相关性研究 |
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论文目录 |
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中文摘要 | 第1-5页 | ABSTRACT | 第5-8页 | 第一章 绪论 | 第8-14页 | ·研究背景 | 第8-9页 | ·理论研究背景 | 第8页 | ·行业研究背景 | 第8-9页 | ·案例公司背景 | 第9页 | ·研究意义 | 第9-11页 | ·研究的方法和思路 | 第11-14页 | ·论文研究的方法 | 第11-12页 | ·论文的基本思路 | 第12-14页 | 第二章 国内外研究现状 | 第14-24页 | ·员工满意度理论综述 | 第14-16页 | ·员工满意度的内涵 | 第14-15页 | ·员工满意度度量 | 第15-16页 | ·服务质量理论综述 | 第16-19页 | ·服务质量的概念 | 第16-17页 | ·服务质量的评价 | 第17-19页 | ·顾客满意度理论综述 | 第19-22页 | ·顾客满意度的概念 | 第19-20页 | ·顾客满意度的评价方法 | 第20-22页 | ·员工满意度与顾客满意度的关系 | 第22-24页 | 第三章 研究设计与分析方法 | 第24-30页 | ·研究假设 | 第24页 | ·指标的界定与测量 | 第24-28页 | ·员工满意度的界定与测量 | 第24-26页 | ·服务质量的界定与测量 | 第26-27页 | ·顾客满意度的界定与测量 | 第27-28页 | ·调研设计 | 第28页 | ·量表的选择与设计 | 第28页 | ·抽样调查与样本 | 第28页 | ·统计分析方法 | 第28-30页 | ·描述性统计分析 | 第28-29页 | ·信度分析 | 第29-30页 | 第四章 调研结果分析 | 第30-39页 | ·描述性统计 | 第30-34页 | ·员工满意度问卷的描述性统计 | 第30-32页 | ·顾客满意度问卷的描述性统计 | 第32-34页 | ·信度分析 | 第34-37页 | ·员工满意度问卷的信度分析 | 第34-36页 | ·顾客满意度问卷的信度分析 | 第36-37页 | ·相关分析 | 第37-39页 | ·对员工满意度与服务质量正相关的研究 | 第37-38页 | ·服务质量与顾客满意度正相关的研究 | 第38-39页 | 第五章 结论与展望 | 第39-42页 | ·研究结论 | 第39页 | ·研究局限与展望 | 第39-42页 | ·研究局限 | 第39-40页 | ·研究展望 | 第40-42页 | 参考文献 | 第42-44页 | 致谢词 | 第44页 |
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